秘書的情商培訓課件(PPT 53頁)

秘書的情商
導語
主要內容
一、情商概念的由來及其內涵
（一）由來
（二）定義
智商情商象限圖
（三）內涵
第一個方麵:認知自我
第二個方麵:管理情緒
第三個方麵:自我激勵
第四個方麵:認知他人
第五個方麵:人際關係
第五個方麵:人際關係
高情商人與低情商人的特征
二、情商研究的價值及其意義
（一）情商對於一個人獲得成功具有決定性作用
（二）情商開發對於改善人事管理、促進人才成長具有重要實用價值
（三）在現代社會，要特別重視開發團隊情商，尤其是團隊領導的情商
三、情商開發的途徑及其方法
（一）情商開發的途徑
（二）情商開發的方法
1、怎樣控製情緒？
第一招：延緩滿足法
第二招：自我放鬆法
登高望遠詩詞兩首
第三招：深呼吸法
第四招：自我製怒法
第五招：提高認識法
2、怎樣理解別人？
3、怎樣感知他人？
學習與交往的時間分配
優化領導者形象需要注意的幾個問題
4、怎樣溝通人際？
5、怎樣協調關係？
6、怎樣光明思維？
光明思維的三個等級
第一招：尋找光明麵
第二招：捕捉閃光點
第三招：要透過黑暗看到光明
光明思維三副對聯
7、怎樣培養心態？
8、怎樣對待挫折？
第一招：要辨證認識挫折
第二招：要及時排解消極念頭
第三招：要學會逆向思維
感悟人生三四五
結束語
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