物業客戶服務工作實務手冊(DOCX 52頁)

基礎 常識 篇
《應 知應 會 》 3
前台事務 辦 理篇
《客戶 服務 前台裝修備 案辦 理流程》…… 4
《客戶 服務 前台收費 流程》 8
《客戶 服務 前台入住辦 理流程》… 11
《客戶 服務 前台信息傳 遞 流程》… 14
《客戶 服務 前台物資 放行辦 理流程》…… 16
《客戶 服務 前台 IC 卡業 務 辦 理流程》……17
客戶 投訴 處 理篇
《投訴 及建議 處 理流程》……19
《客戶 走訪 流程》……26
《社區 矛盾解決 操作指引》…28
專 業 知識 篇
《客服理論 知識 》……33
《電 話 接聽禮 儀 及技巧》……44
《采訪 接待工作要領 》47
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