防損部管理人員培訓教材(DOC 39頁)

第一章 零售業發展現狀與趨勢
第一節 世界零售業總體態勢
第二節 世界零售業發展趨勢
第三節 我國零售業的現狀與發展趨勢；
第四節 本公司的零售業發展戰略規劃
第二章 防損部管理人員資格條件
第二章 公司、賣場及部門介紹及管理人員職責
第一節 商場介紹
第二節 本部門介紹
第三節 部門管理人員職責
第四章 日常工作管理
第一節 例會
第二節 樓麵理貨
第三節 商品陳列與展示
第四節 合理安排調配人手
第五節 跟進各項工作進度
第六節 樓麵標準的維護和檢查
第七節 巡場及時清場
第八節 安全與防損
第五章 顧客服務
第一節 公司的服務政策和理念
第二節 高級服務技巧
第三節 提高顧客服務水平
第四節 提高對員工的服務水平
第六章 綜合管理
第一節 部門之間的溝通與協調
第二節 突發情況的處理
第三節 管理好本部門
第七章 人事管理
第一節 人事管理政策
第二節 招聘與麵試
第三節 會議主持
第四節 培訓和發展
第五節 團隊建設
第六節 自我發展
第七節 計劃與目標
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