18新利真人网 戰略及考核概述(PPT 314頁)

第一部分18新利真人网 戰略及考核概述
第二部分績效考核係統
一、績效管理流程
二、平衡積分卡
三、企業三種戰略
四、目標來源
五、目標的質量
六、幾種考評工具
七、績效反饋
八、績效評估
九、績效發展計劃
十、績效結果使用
第三部分 討論
課程概述
績效管理目的
績效管理目前的挑戰
改善績效考核將改進企業效益
績效管理係統中HR與LM的角色分工
18新利真人网 部職責
各直線管理層的職責
目標管理（MBO）
MBO的超人之處
MBO的討厭之處
關鍵業績指標（KPI）的定義和特定
KPI舉例
指標舉例
關鍵業績指標分為以下三大類
平衡記分卡
Balanced Scorecard
平衡記分卡的因果關聯
平衡記分卡的四個層麵：財務麵
KPI體係的缺點
傳統財務評價指標的弊端
2002年的一份關於企業績效管理的調查報告顯示
平衡記分卡的四個層麵：客戶麵
平衡記分卡的四個層麵：內部營運
平衡記分卡的四個層麵：學習與成長麵
以成長與學習為核心進行績效評價的主要思想
平衡記分卡產生背景
關鍵成功因素與關鍵績效指標
關鍵成功因素
建立關鍵成功因素與績效指標舉例
某基金公司示例
四個方麵的戰略目標和內在聯係
財務指標舉例
客戶指標舉例
內部流程指標舉例
學習指標舉例
案 例 ： 平 衡 記 分 卡 示 例
K P I 的 選 擇 標 準
財務方麵
客戶方麵
內部營運方麵
學習和成長
律師部門
平衡記分卡平衡什麼
財務指標與戰略的結合思想
平衡記分卡的優越之處
應用平衡記分卡應注意的問題
常 見 問 題
工作目標設定（GS）的定義和特點
綜合業績得分示例
關鍵業績指標(KPI)與工作目標設定(GS)相互配合
業績考核內容的主要組成部分
關鍵業績指標設計過程中的職責分配
工作目標設計過程中的職責分配
Lominger core competence
領導能力
行為錨定評價法 BARS
魚 骨 圖
工作分析是什麼？
工作分析與職務說明書有什麼關係？
職位說明書—各要素定義
維修工程師
工作分析與職位說明書有什麼關係？
崗位分析與工作程序有何關係？
目標的四個來源
商業環境
明確具體
業績合同中目標值的分類
個人績效合約
對業績合同組成要素的說明
樣表：（客戶服務代表）
儲運安全經理
例三：零售商推銷員
例四：區域經理
四、績效評價舉例銷售人員
評價中心
360度評估（不是考核工具，是發展工具）
跟蹤係統
績效輔導
批評
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