禮儀與溝通技巧培訓講義(PPT 43頁)

溝 通 技 巧
何為溝通
溝通能夠：
溝通的四大秘訣
溝通的技巧
怎 樣 溝 通
服務人員的五項修練
第一項修練：看
看的要求
第二項修練：聽
進階練習——聽的五個層次
聽力訓練——聽的三步曲
聽的三大原則和十大技巧
聽的三大原則
你會聽嗎—聽力再測試
實戰修練——聽力再測試
小 結
第三項修練：笑
誰偷走了你的微笑
怎樣防止別人偷走你的微笑？
實戰修練——像空姐一樣微笑
微笑的三結合
第四項修練：說
案例：
客戶更在乎你怎麼說
教你一招
第五項修練：動
身體語言——從頭到腳
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