新員工入職培訓教材(PPT 75頁)

第一部分:禮儀
接聽電話
與人相處
融入笑容的聲音:包括態度和語調
禮貌的態度
適中清晰柔和的說話
帶著微笑說話
接聽電話
電話鈴響起
一般來電必須在第二聲鈴響後迅速接聽,並且在禮貌稱呼後,主動報出公司或部門的名稱.例如:”您好!大雅公司!”
如果一時騰不出空,讓電話鈴響了四聲以上,接起電話,應該首先致謙:”對不起,讓您久等了.”
接聽電話
當來電話的人說明找誰之後,接電話的人該怎麼說???
如果剛好本人接電話,說:”您好，我就是，請問您是哪位?”
如果本人在，但不是他接電話,說:“您稍侯.”
如果本人不在,說:”對不起，他剛好出去了,您需要留話嗎?”如果需要，要問清對方的姓名,單位，回電號碼和留言
接聽電話
最好在別人方便的時候給他打電話,可以這樣開始交談:
您現在方便交談嗎?
不要煲電話粥.結束電話交談時,一般由打電話的一方提出,然後彼此客氣的道別
無論什麼原因造成電話中斷，首先打電話的人應該再撥。
-喧鬧通話背景不適合通話
接聽電話
如果你正和別人在交談,突然接到緊急電話,你應該說:”我可以接一下電話嗎？”或者“對不起，我一定要接這個電話.”
當你打長途請求別人幫助，而對方不在，你應該選擇適合的時間再打去，最好不要讓對方回電
-如果撥錯號碼，應該說:”對不起，我撥錯了號碼.”如果接到打錯的電話,應該客氣的告訴對方打錯了,請他重撥
電話注意事項
不能一邊口中嚼東西，一邊接聽電話
聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩後再接電話
接電話時的開頭問候語要有精神
電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭
講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近
電話注意事項
若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言
接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉
電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電
工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話
接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵
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