企業員工職業化訓練整體解決方案(DOC 188頁)

什麼是職業化.....7
1.老板喜歡什麼樣的人才.....7
2.人才的真義.....8
新時代對職業人的界定.....9
1.客戶.....9
2.典型的職業人.....10
職業化與個人成長是否能達成統一.....10
1.職業人的特點.....10
2.職業經理人受社會的認同程度.....11
3.職業人的素質.....11
職業化的一個中心、三個基本點.....12
1.一個中心.....12
1.三個基本點.....13
職業化的煩惱.....13
挑戰.....15
生活工作中遇到的挑戰之一.....16
1.變革.....16
2.角色的挑戰.....16
3.心態.....16
生活工作中遇到的挑戰之二.....17
4.工作壓力.....17
5.不理解.....17
6.管理.....17
7.職業發展.....17
8.職業道德.....17
社會變革.....18
1.引發社會變革的因素.....18
2.社會變革的影響.....19
企業變革.....19
企業變革的原因.....19
2.企業變革對企業和個人的影響.....19
3.企業變革的類型.....20
個人變革.....20
企業必須改革的原因.....21
企業變革對企業和個人的影響.....21
企業變革的類型.....22
職業心態.....22
什麼是態度.....22
1.為何提到態度.....22
2.關於態度的說法.....23
如何理解態度.....23
1.對態度的新解釋.....23
2. 態度的構成.....23
3.決定知覺的因素.....24
強調積極因素，抑製消極因素.....24
1.積極的心態帶來更多的產出.....24
2.期望理論：期望值越高，成功的可能性越大.....25
3.態度的資產負債表和損益表.....25
職業心態技巧.....26
調整心態的八種方法（1）.....26
反麵法.....26
簡化法.....27
隔 離 法.....27
把積極態度給予他人.....27
看 好 自 己.....27
體 育 鍛 煉.....28
使 命 感.....28
態度.....29
真正的職業人應追求操之在我的心態.....29
操 之 在 我.....29
操之在我的心態對職業人的價值和意義.....31
真正掌握操之在我的心態要在行動上加以修煉.....31
操之在我與受製於人.....31
打開你的改變之門.....33
知識 欲望 技巧 習慣的關係.....33
習 慣.....33
心智成長的三個階段.....34
效率＝產出與產能的平衡.....35
心 靈 地 圖.....36
企業與你.....37
企 業 的 本 質.....37
1.提供有價值的商品和服務.....37
2.滿足客戶需求.....37
3.獲取和分享利潤.....37
常見的企業組織形式.....40
1．職能直線型.....40
2．項目型組織.....41
3．矩陣型組織.....41
如何了解你的崗位.....42
了解崗位的意義.....42
職業人應具備的三種意識.....45
客戶意識.....45
營銷意識.....46
職業思考力.....48
職業思考力的涵義.....48
工作方法的評判標準.....48
目的意識和問題意識.....50
風險管理.....51
創 新 力.....53
職業的完成指派工作.....53
新進人員如何接受工作指派.....53
1.接受工作指派的技巧.....54
2.接受工作指派的條件.....54
3.接受指派工作的要點.....54
4.接受工作指派的常見誤區.....55
完成工作的方法.....55
魚骨圖分析法.....55
解決問題的程序.....56
職業經理人守則.....57
職業守則.....57
人際關係.....59
英雄無用武之地時的三種選擇.....59
如何麵對不公正的待遇.....59
英雄無用武之地的原因.....60
人際關係的產生和定義.....60
人際關係概述.....60
改善人際關係第一步——改善自己.....61
人際衝突產生的原因.....62
擺正交往心態 改善人際關係.....63
人際關係的分類.....63
如何處理組織外部的人際關係.....63
如何處理組織內部的人際關係.....65
團隊建設.....67
團隊和群體的區別.....67
團隊的涵義及其特點.....68
團隊建設的階段策略.....70
團隊成員的角色.....70
團隊成員的責任和義務.....71
知識管理與學習型組織.....73
新經濟時代的特征.....73
新經濟時代的特點.....74
知識經濟和知識管理.....75
知識經濟.....75
知識管理.....76
思維導圖.....77
思維導圖的內容.....78
思維導圖的應用.....79
個人知識管理.....80
職業道德.....81
什麼是職業道德.....81
職業道德與法.....81
職業道德問題凸現的原因.....82
多數企業認同的職業道德.....82
職業道德麵臨的挑戰.....82
著名企業的職業道德案例.....84
個人質量管理.....85
質 量 意 識.....85
１.質量的概念.....85
２.“不比別人差”不是質量標準.....86
個人質量標準.....86
１.個人質量標準的定義.....86
２.衡量質量標準的工具.....86
３.Ｐ－Ａ－Ｓ（建立有用的可行的標準）.....86
組織的質量標準.....87
完美標準——ＰＳ意識.....88
商務禮儀.....89
商務禮儀的定義.....89
商務禮儀之儀容儀表 男士篇.....89
商務禮儀之儀容儀表 女士篇.....91
商務禮儀的職業表現之社交禮儀.....91
電話禮儀.....93
辦公室禮儀.....94
會議禮儀.....94
商務用餐禮儀.....97
時間管理概述.....99
時間管理的益處.....99
優先計劃管理.....100
自我組織管理.....104
溝通管理.....106
溝通.....107
溝通的重要性.....107
溝通的定義.....108
溝通的模式.....109
溝通的種類.....110
溝通的基礎.....112
溝通的原則.....114
溝通的應用.....114
高效的會議管理技巧.....115
會議的成本.....115
明確會議目的.....116
1.會議目的.....116
2.會議細節.....116
3.其他事項.....117
4.明確會議的目的.....117
會議的形式.....118
會議目的和形式相符.....119
會議的流程管理及其案例.....120
出席會議.....124
GE會議案例（合力促進）.....125
商務寫作.....126
商務寫作的首要環節.....126
商務寫作的第一步——了解讀者.....126
中西式寫作的共性與區別.....127
商務寫作的形式.....128
商務寫作的四個步驟.....128
商務寫作的內容.....128
成文過程中語言的合理運用.....129
成文過程中目錄以及附件的合理運用.....129
成文過程中布局的合理運用.....130
成文過程中圖表 空白 標題的合理運用.....130
商務寫作的十大技巧.....131
談判技巧.....132
談判目標的確定.....132
知己--了解自己.....132
談判人員的選擇和組織.....133
談判人員的確定.....133
全麵掌握對方情報的關鍵.....134
知彼——了解對方.....134
談判方案的製定.....135
製訂談判方案.....135
談判限製的設定.....136
談判的報盤.....136
準備多種戰術，靈活運用.....136
談判的原則.....136
1.認同原則.....137
2.製造競爭原則.....137
3.截止期原則.....137
4.理解和尊重原則.....138
5.讓步原則.....138
談判的基本程序.....139
談判基本技巧.....139
談判人員的基本素質.....140
1.誠信為本.....140
2.沉穩自信.....140
3.觀察和思考能力.....141
4.估測能力.....141
5.應變能力.....141
6.回答的技巧.....141
7.情緒控製能力.....142
8.語言表達的能力.....142
談判合同的簽訂.....142
壓力管理.....143
壓力的種類.....143
壓力的特性.....144
壓力的作用及危害.....144
壓力的表現.....145
壓力的評判.....146
如何管理壓力.....148
壓力管理的不同層次.....148
不同類型的人的不同應對方式.....149
如何緩解壓力.....153
短期壓力的應對.....153
長期壓力的應對.....153
簡報技巧.....155
什麼是簡報.....155
成功簡報的綜合要素.....155
簡報者的魅力.....156
簡報的破冰方法.....157
簡報的結論.....157
簡報的輔助工具.....158
簡報的結構.....158
信息管理.....160
什麼是情報.....160
收集情報的五個步驟.....160
如何整理情報.....162
情報的運用和傳播.....162
客戶滿意.....166
客戶滿意的兩大誤區.....166
推行客戶滿意遇到的困難.....166
客戶滿意的涵義.....167
客戶滿意的整體解決方案.....167
客戶滿意的實戰技巧.....169
客戶關係管理係統.....170
項目管理.....172
項目管理的重要性.....172
項目管理概述.....173
項目與項目特征.....173
項目管理要素.....174
項目管理方法和工具.....177
製定項目目標.....178
製訂項目計劃.....178
任務細分.....180
矩陣圖的應用.....181

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