管理文秘精講與實訓課件(PPT 229頁)

管理文秘
課程總覽
初級秘書行政助理/文員：協助領導的工作
初級秘書/行政助理/文員：具備的能力
中級秘書/助理/文員：分擔上司的工作
中級秘書/助理/文員具備的能力
高級秘書/助理/文員：管理、參謀、支持上司工作
高級秘書/助理/文員具備的能力
常見的角色錯位
1、塑造良好的個人形象
女人著西裝的六不
2、基本商務禮儀
4、電話禮儀（3）接電話的流程：
（5）記錄通話內容
有約接待無約接待
1、步行禮儀
2、乘車禮儀
小轎車：主人開車時的座位次序
乘火車時的座位次序
3、電梯禮儀
編寫接待計劃：如何編寫接待計劃？
一、中餐禮儀要求
二、中餐餐飲禁忌：
一、西餐禮儀要求
如何管理你的文檔
什麼是公文
注意它們有什麼不同‥‥
主要政務文書含義
主要的公文含義
公文的寫作方法
寫作的四條原則
公文寫作的程序
用詞特點
報告的種類
事務文書
學會看
怎麼聽（避免溝通漏鬥）
怎麼說
與不同對象的溝通方法
溝通要領
行政管理主要工作內容是什麼？
實踐計劃
秘書職業認知與職業管理
認知秘書工作
秘書工作與管理科學的關聯
秘書的職業角色定位
秘書實務範圍（簡述為“辦文辦會辦事”）
成為秘書的技能準備及求職實踐
操作技能要求
秘書的職業生涯規劃
管理秘書的職業形象與口才技能
管理秘書的職業形象塑造
如何塑造良好的秘書職業形象
管理秘書的口才技能
秘書口才的訓練與提高
秘書的人際溝通與工作協調
秘書的人際溝通
秘書的工作協調
工作協調的方法
如何處理工作中的衝突
秘書的事務管理
接待與宴請
宴請活動的安排
日程安排與電話管理
電話管理
印信管理與檢查監督
督察工作
信息管理與調研
調研工作
會議管理
會議秘書人員的素質及會議秘書機構的設置
會議工作的基本流程
文書撰寫與管理
文書的撰寫
公文的製作
常見文書的寫作要求
文書處理
電子公文的管理
文檔的整理和歸檔
時間與情緒管理
時間管理
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