某物業公司客戶服務工作手冊(DOC 108頁)

第一部分 客戶服務規程
一、內部管理
1. GT-ZY-KF-001物業服務中心管理人員工作操作指引.....1 -
2. GT-ZY-KF-002客服前台人員應知應會內容指引.....3 -
3. GT-ZY-KF-003客服人員儀容儀表及禮儀規範操作指引.....5 -
4. GT-ZY-KF-004客戶服務中心值班與交接班操作指引.....9 -
二、客戶服務提供
1. GT-ZY-KF-005業主基本信息管理操作指引.....13 -
2. GT-ZY-KF-006客戶服務前台來電接待操作指引.....16 -
3. GT-ZY-KF-007小件物品寄存保管操作指引.....19 -
4. GT-ZY-KF-008業主求助服務管理操作指引.....23 -
5. GT-ZY-KF-009快件代收操作指引（試行）.....27 -
6. GT-ZY-KF-010業主鑰匙委托管理操作指引.....36 -
7. GT-ZY-KF-011群租行為管理操作指引.....39 -
8. GT-ZY-KF-012業主滿意率統計操作指引.....41 -
9. GT-BF-KF-003業主檔案管理辦法.....44 -
10. GT-BF-KF-001客戶投訴處理管理辦法.....49 -
11. GT-ZD-019客戶關係管理製度.....55 -
第二部分 記錄表單
1. GT-R-KF-01業主/租戶信息登記表（住宅）.....60 -
2. GT-R-KF-02業主/住戶基本信息登記表（寫字樓/商鋪）.....63 -
3. GT-R-KF-03業主信息月度統計表.....65 -
4. GT-R-KF-04物業項目月度信息統計表.....67 -
5. GT-R-KF-05物業情況月統計表.....69 -
6. GT-R-KF-06業主檔案目錄.....70 -
7. GT-R-KF-07空關房檢查記錄表.....71 -
8. GT-R-KF-08園區巡查記錄表.....72 -
9. GT-R-KF-09短信發送審核表.....73 -
10. GT-R-KF-10前台值班交接班情況記錄表.....74 -
11. GT-R-KF-11業主信息登記表.....75 -
12. GT-R-KF-12業主保留鑰匙登記表.....76 -
13. GT-R-KF-13鑰匙借用登記表.....77 -
14. GT-R-KF-14物品存取登記表.....78 -
15. GT-R-KF-15快件收發登記表.....79 -
16. GT-R-KF-16業主報刊訂閱登記表.....80 -
17. GT-R-KF-17報刊接收記錄.....81 -
18. GT-R-KF-18業主留卡房屋檢查情況表.....82 -
19. GT-R-KF-19房屋轉讓（出租）信息登記表.....83 -
20. GT-R-KF-20群租整改通知書.....84 -
21. GT-R-KF-21業主外出登記表.....85 -
22. GT-R-KF-22業主養犬登記表.....86 -
23. GT-R-KF-23有償/委托服務聯係單.....87 -
24. GT-R-KF-24物業共用設施、設備委托/有償維修單.....88 -
25. GT-R-KF-25未完成有償/委托項目記錄表.....89 -
26. GT-R-KF-26客戶投訴/意見登記表.....90 -
27. GT-R-KF-27客戶投訴報告單.....91 -
28. GT-R-KF-28業主意見征詢表.....92 -
29. GT-R-KF-29業主意見反饋表.....93 -
30. GT-R-KF-30業主意見征詢表發放回收記錄.....94 -
31. GT-R-KF-31業主意見征詢結果彙總表.....95 -
32. GT-R-KF-32業主意見受理單.....96 -
33. GT-R-KF-33回訪記錄.....97 -
34. GT-R-KF-34排列圖數據統計表.....98 -
35. GT-R-KF-35排列圖.....98 -
36. GT-R-XX-XX檔案目錄.....99 -
37. GT-R-XX-XX 檔案查閱/借閱/複印審批表.....100 -
38. GT-R-XX-XX 檔案資料檢查表.....101 -

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