櫃台營業員培訓全案(DOC 72頁)

第一章 如何讓顧客對櫃台一見鍾情---
第一節 讓陳列留住顧客-
一陳列，吸引顧客的第一道風景
二巧手裝扮你的櫃台
第二節 充分發揮你的個人魅力--
一 充分展示個人的最佳儀表--
二 你的身體也會說話
第三節 借助好幫手--
一 給顧客聽覺享受---
二 營造動感的氣氛---
三 利用氣味吸引顧客
四 利用POP為櫃台加分
第二章 WEISS——櫃台快速銷售成交法---
第一節 Welcom——迎接顧客--
一 像偵探般觀察顧客---
二 顧客行為紅綠燈--
三 用顧客喜歡的方式接近顧客--
第二節 Explore——探尋需求---
一 與顧客展開對話---
二 接近你的顧客--
三 誘導顧客說話--
四 比問更重要——聆聽-
第三節 Introduce——介紹產品階段---
一 FAB產品介紹法院
二 讓顧客感受產品
第四節 Satisfy——說服顧客--
一 說服顧客的時機
二 說服你的顧客---
三 消除顧客異議---
四 引導顧客做決定
第五節 Strike a bargain——成交--
一 讓顧客四確認-
二 迅速收款 --
三 完美包裝 --
四 高質量送客 ---
第三章 成為一百分營業員--
第一節 營業員是櫃台的靈魂-
一 錯誤的職業定位
二 營業員的三大職責-
第二節 知識一百分--
一 營業員應掌握的知識--
二 產品知識知多少-
第三節 心態一百分--
一 營業員常見的錯誤心態-
二 營業員應抱有的正確心態--
第四節 櫃台維護一百分---
一 基本的櫃台維護工作--
二 營業員的個人維護工作---
三 庫存管理--
第五節 危機管理-
一 巧妙應對顧客的不滿
二 防盜與安全管理---
附錄1：營業員提高服務質量的自我訓練法-
附錄2：某商場營業員工作規範-
附錄3：某企業櫃台服務基本規範---
附錄4：中華人民共和國商業行業技術等級標準
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