衝突管理培訓教材(DOC 39頁)

（一）關係-目標模型
（一）衝突的特征
（一）壓力的三個層次
（一）有效溝通
（一）被動性衝突的誘因
（一）要及時察覺並學會控製情緒
（七）對別人的不滿要積極給予響應
（三）不讓他人感覺是你發泄的對象
（三）傾聽的5個層次
（三）衝突管理
（三）如何有效地傾聽
（三）霍姆斯壓力調查調整量表
（二）主動性衝突的誘因
（二）衝突的類型
（二）壓力的預警信號
（二）如何進行有效表達
（二）帕累托模型
（二）表達意見和觀點的方式要斟酌
（五）減輕壓力的好方法
（五）視直接表達不滿和衝突為正常
（八）技巧表達自己感受並欣賞他人
（六）尊重和專注於當前談論的事情
（四）壓力的來源
（四）將發泄不滿調整為向對方傾訴
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