優秀員工的特質概論(PPT 95頁)

引言優秀員工的特質
職場人需“德”、“才”兼備
課程架構
案例：楊帆的故事
向職業人轉化
職業成功的兩個緯度
關注圈與影響圈
責任的含義
如何提升責任意識
別問“為什麼”
別問“什麼時候”
別問“誰”
責任意識一二三原則
感恩
新生代員工自我認知
新生代員工優勢
新生代員工被指責的缺點
職業生涯的五階段
職業發展通道
職業生涯選擇
自我提升的關鍵
學習常見的3個誤區
新員工的角色定位
接聽電話的禮儀
接聽電話的流程
接聽電話的流程（續）
電話溝通的“不要說”
商務禮儀基礎知識
女士職業著裝的要領
女裝五“不”
男士職業著裝的要領
介紹的順序
握手的順序
商宴、乘車、電梯座次
商宴座次
乘車座次
電梯規則
點菜
敬酒
離席
職場行為的關鍵
溝通的本質
溝通的層次
“說”的技巧-爭取利益與支持
“說”的技巧-推薦產品或服務
“聽”的技巧
做好聽眾的要點
傾聽的練習
溝通的最高境界
對上溝通
向上級彙報情況
對外溝通
對內溝通
通常的部門溝通狀況
職場溝通的原則
職場10句金語
明晰崗位職責
學會適應
性格特質與職場協作
壓力的負麵作用
生活壓力的來源
工作壓力的來源
測試：你的職場壓力有多大？
壓力的正麵作用
情緒管理方法
情緒管理方法—自我肯定
情緒管理方法—發泄與運動
情緒管理方法—飲食與睡眠
情緒管理方法—社交活動與遊戲
樹立高尚的目標
實現個人價值的兩個基點
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