員工綜合素質培訓教材(PPT 51頁)

第一章
一、對職業的再認知
二、職業化的核心內涵
三、職業化塑造的根本要求
四、職業化員工的必備修養
第二章
一、著裝禮儀
二、商務著裝的典型問題
西服的顏色、領帶與襯衫之配色
三、電話禮儀
四、謀麵禮儀
2、握手的幾種方式
3、交換名片的禮儀
4、日常來訪的接待禮儀
5、商務就餐常見問題
6、辦公室日常工作禮儀
第三章
一、什麼是溝通？
二、有效溝通的重要性
三、溝通的模式
四、如何有效溝通
第四章
一、團隊的核心概念
二、團隊成長的幾個階段
三、如何達成團隊協作與信任
第五章
一、計算你的時間價值
二、就下列問題問自己
三、常見的浪費時間的因素及解決辦法
四、價值時限從容不迫做未來事
五、解決問題的七步驟
第六章
一、請你回答以下問題：
TotalCustomerSatisfaction
二、客戶是什麼：
三、客戶需求滿足狀態
四、怎樣使客戶滿意經營
1、真心實意以客戶為第一
2、重視與客戶的接觸點
3、測定客戶滿意度
4、經營者和管理者是CS經營的主導者
五、建立良好內部客戶關係的六點建議
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