基層管理技能特訓教材(PPT 73頁)

現場管理者每天需要思考的問題？
〔通用：他山之石〕成功團隊八種特質
任勞任怨的小林(10M)
卓有成效的管理者應…
形形色色的基層管理者
從技術走向管理－六個有效
基本職責
基層管理者的六大關注
給團隊主管的六條建議：
有效管理從期望開始
期望
第二站現場、問題與心態
能力培養才能逐步授權
問題與我－陽光思維
餐廳客人的投訴
第三站關鍵與要項：我的一天
>>>寫下五件每天必做的工作<<<>>>小組合並同類項<<<
營運主管班後五分鍾六件事
營運領班班前五分鍾六件事
營運領班班後五分鍾六件事
《日常管理要項》
參與式會議：腦力激蕩法
會議禁忌
第四站1.有效推進5S2.了解6S、6T管理知識
關鍵詞：整理＝要與不要
關鍵詞：點檢+日清、日畢
清潔：做法有條有理
形成良好習慣是最終目的
第五站讓溝通成為生產力
案例
人際關係技巧價值
有效的傾聽
下對上溝通技巧
平行溝通技巧
上對下溝通技巧
第六站領導與激勵
案例
“團結就是力量”、“眾人拾柴火焰高”
四種素質/技能層麵圖
四種基本管理風格
批評的藝術
讚揚的藝術
第七站學習與成長
什麼樣的領導帶什麼樣的下屬
人們不按期望行動的八個原因
認識培訓ASK三要素？
工作教導－步驟和技巧
穩定與動蕩
尋找激勵手法
..............................