衝突管理培訓課件(PPT 41頁)

參考書
衝突的定義
衝突的分類
衝突的原因
衝突的應對策略
衝突的建設性作用
衝突的破壞性作用
企業組織中影響衝突結果的情景變量
衝突的過程
衝突管理策略
魯莽插話
二，從聽內容轉為同時聽情緒
三，接納對方的情緒
一段常見的對話
四，用我信息代替你信息
練習一下
五，用正麵的話代替否定的話
溝通
傾聽的要點
二，溝通中人性三大需求
三，取得對方信任
如何坦誠
讚賞的原則
憤怒管理
一，停止一切不當行為
宣泄自己怒氣前問自己的三個問題
二，更新信念
良言15則
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