衝突管理培訓教材(PPT 61頁)

1、了解衝突的含義與分類
2、理解衝突的形成機理和發展過程
3、掌握衝突管理的基本方法
第六章 衝突管理
學習目標
5人角色扮演
5人角色扮演-角色指示
5人角色遊戲-思考1
第一節 衝突概述
二、衝突觀念的變遷
衝突的基本類型
兩種不同性質的衝突的比較
三、衝突的分類
個人內心的衝突
人際衝突
囚徒困境
個人與群體、部門間的衝突（團體內衝突）
群體、部門的衝突（團體間衝突）
四、 衝突產生的原因
衝突產生的原因
5人角色遊戲-思考2
衝突的激烈程度——連續體
（一）衝突的積極作用
（二）衝突的消極作用
5人角色遊戲-思考4
第二節 衝突管理
引導案例
一、衝突過程
案例：亞通網絡公司
二、衝突管理的過程
（二）組織中衝突管理的步驟
（一）五種衝突策略的應用技巧
衝突處理策略與適用衝突類型
（二）幾種典型的衝突及解決
遲到的毛敏
1、溝通問題引發的衝突及解決
中美文化價值衝突
2、不同價值觀的衝突及解決
3、個人主義引發的衝突及解決
4、不良情緒引發的衝突及解決
5、職責不同引發的衝突及解決
監督者的煩惱
6、本位主義引發的衝突及解決
（三）將衝突轉變為問題解決的建議
（四）組織和群體內部激發衝突達成一致的方法
（五）評價衝突管理效果的標準
（六）分析衝突嚴重程度的技巧
四、衝突處理的正確原則
5人角色遊戲-思考3、5
於我何益？
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