如何做一名合格的新人(PPT 56頁)

心態篇【平常心】
行動篇【科學合理】
技巧篇【靈活變通】
如何做一名合格的新人
課 程 內 容
第一篇：心態篇
合作才可達成功
第二篇：行動篇
工作進行的科學程序
秉持強烈的“目的意識”及“問題意識”
了解您的職務
責任、權限、義務的關聯
了解您工作的前手與後手
客戶投訴中心的前手與後手
接受命令的三個步驟
工作目標的種類
評估問題性質的兩個步驟
如何進行您的工作之三：——以問題解決程序達成解決問題的目標
解決問題的三個重點
弘信人工作的基本守則
第三篇：技巧篇模塊1 企業內人際關係的技巧
理解企業人際關係的含義
如何贏得合作的人際關係
建立良好人際關係
與下屬相處之道
與同事相處之道
與上司相處之道
第三篇：技巧篇模塊2 有效溝通的技巧
溝通的定義
溝通的過程
溝通的六大要素
有效溝通的要決
語言使用原則
身體語言比語言更可信
積極的聆聽者
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