衝突管理與溝通技巧講義(PPT 82頁)

一、關於衝突的基本理解
二、衝突的處理策略與技巧
三、溝通與溝通原則
四、溝通策略
五、溝通技巧
目錄
導讀
什麼是衝突
衝突的類別
建設性衝突與破壞性衝突的對比
衝突認識理念的演進
衝突對績效的影響
衝突的積極影響
衝突的消極影響
衝突對團隊的影響
衝突對團隊的利與弊
衝突可能的根源
衝突發生的層次
衝突的前兆
強製方式
強製方式的適用條件
逃避方式
逃避方式的適用條件
遷就方式
遷就方式的適用條件
妥協方式
妥協方式的適用條件
合作方式
合作方式的適用條件
人際衝突的診斷
人際衝突處理雙贏策略的五大步驟
人際衝突處理的原則
如何處理有害衝突
人際衝突處理技巧與方法
自我認識
提升自我
轉換視角，開放心靈
自我超越
溝通從心開始
溝通是一種態度
什麼是溝通
溝通的目的
溝通的功能
溝通的形式與類別
溝通的過程
影響溝通的因素
約哈裏窗口
信息傳遞中的失真
成見與假設
真誠
自信
自尊與尊重
同理心
三句話打開溝通困境
溝通策略
受眾分析
受眾心理需求分析
不同管理風格的特征
基於客觀信息的溝通策略
基於對象情感的溝通策略
與上級溝通的策略
與下屬溝通的策略
與客戶溝通的策略
討論
溝通中的控場
說的技巧
傾聽的技巧
非語言溝通
確認性對話技巧
認同性溝通技巧
溝通與性格
生動的活潑型
與活潑型人的溝通之道
權威的力量型
與力量型人的溝通之道
深沉的完美型
與完美型人的溝通之道
溫順的和平型
與和平型人的溝通之道
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