衝突管理培訓課件(PPT 100頁)

學會控製情緒
人必須學習與別人相處
用什麼方法去影響別人？
關於衝突
衝突的定義
衝突的層次
衝突的不同觀點
正視衝突
逃避衝突
從衝突到學習
建設性（功能性）衝突
破壞性（失能性）衝突
衝突與績效
引發團隊衝突的原因
衝突之原因分析
產生衝突的原因
案例練習：檢視自己與人衝突原因
競爭、合作與衝突
競爭中的衝突
合作中的衝突
衝突、競爭、合作的聯係與差異
實戰自測
衝突的過程
衝突過程第一階段
衝突過程第二階段
衝突過程第三階段
衝突過程第四階段
衝突過程第五階段
衝突緊張度
衝突反應三角形原理
哪一種人不會與人起衝突？
人性之行為與人格發展圖（弗洛伊德）
課堂小測試
請統計你的選項
個人風格特質判斷
每種風格類型在衝突中表現
造成溝通不良發生衝突
典型的合作方式
對上(領導人)的溝通
對下(部屬)的溝通
不同溝通風格類型的應對法
典型的厭惡
五種衝突處理模式
1.合作
2.競爭
3.妥協
4.回避
5.讓步
影響行為風格運用的因素
掌握解決衝突的權力
“POWER”來源於
你想要的就在自己手中
解決衝突的三種能力
解決衝突的基本技巧
要點一：尊重和欣賞
一個人最關心的人是誰？
自我與滿足“自我”
人際關係之“道”
人際關係之“技”
人際關係之“術”
要點二：換位思考
三種思維方式
愛妻5大法則
換位思考的關健點
要點三：知己知彼
“功夫在詩外”的啟示
部門間解決衝突要點
怎樣才能去真正了解其他部門運轉
衝突處理的五大步驟
衝突處理技巧
人際關係處理
惡性衝突與良性衝突的識別
惡性衝突的緩解
善用良性衝突

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