管理溝通培訓課件(PPT 74頁)

管理溝通理念
基礎知識、管理溝通基本策略
管理溝通技能
傾聽、寫作、演講、談判、麵談、會議
管理溝通專題
危機溝通、團隊溝通、變革溝通、倫理溝通、衝突管理與溝通
第一章管理溝通基礎知識
第一節管理與溝通
為什麼要進行溝通?---實踐需要說到底：滿足人們各種需要的一種行為
人際溝通與管理溝通的關係
管理溝通的相關理論
管理溝通作用之管理論述
管理溝通的研究現狀
什麼是管理溝通——
管理溝通的內涵：
管理溝通的特征
溝通過程中的原則
重要障礙：知覺
影響知覺的因素
常見的知覺偏差
知覺在組織中的應用
怎樣保證準確的知覺
事實與推斷
溝通中正確處理事實和推斷
刻板印象及其避免
避免兩極判斷
講出的不是事情的全部
語言和其代表的事物有差別
確保溝通者對符號理解的統一
區別事實與推論
二、管理溝通的過程
圖1.1管理溝通的過程
三、管理溝通要素
有效管理溝通的檢核表
什麼妨礙了溝通？
溝通障礙:
第三節溝通的類型
溝通可以按照不同的標準劃分為不同類型
正式溝通與非正式溝通
正式溝通
非正式溝通
下行溝通、上行溝通、平行溝通以及斜向溝通
單向溝通與雙向溝通
自我溝通、人際溝通、群體溝通
（一）口頭信息溝通
例：溝通中的角色問題
（二）書麵信息溝通
（三）非語言溝通
人際距離和空間:非語言溝通的重要表現
猛地摔坐在沙發上
雙臂交叉抱於胸前
十指交叉
尖塔姿態
架起二郎腿
觸摸鼻子
拉鬆領帶或脫去外套
商務談判中的行為語言

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