某公司人才培養體係教材(PDF 64頁)

全公司的品質管理手法「TQC」為基礎、把想法和業務以及經營合為一體的管理手法。
?1980年代、美國為了對抗製造業當中的日本的競爭力開始研究了日本企業的做法，當中特別是重視了日本企業型TQC。但因為日本企業的重視現場主導型改善活動不符合美國的企業文化的理由觀點上，實施上是以TOPDOWN的形式實行的品質管理方法。這就是TQM的發端。
?在TQM裏，采取了從最上麵的【經營戰略】到【顧客滿足度的向上】和【品質向上】的順序實行的手法，所以形成了提高【經營品質】的課題。還有從1980年代開始TQM的理念裏增加了【顧客滿足度向上】的理念，從而變成【滿足多樣化和短期化市場需求】為TQM最大的目的之一。
?在日本國內泡沫經濟結束後的1994年開始，以大型企業為首把TQC換個說法變成了TQM。1996年，在日本最先實行TQC的日本科學技術聯聯盟（日本技聯）也把TQC變成了TQM的說法的同時，實現了TQM活動的開始。
?在這裏TQC當中的QC小組的QC活動也被定義為實現TQM的構成要素。
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