世界五百強麵試標準流程解讀(DOC 54頁)

一、你在說明的過程中，遇上什麼困難？
一、它的可靠性不高；
一、審定各維度之重要性
一、按照公司規定辦事。
一、昨日發生了什麼？
一、最近曾如何處理一名刁難客戶？
一、留意相同的行為表現；
一、評價應征者的裝扮及外表；
一、近期的直接工作經驗
一、麵談結束後即時填寫；
三、上次工作危機發生的前因後果？
三、臨時加插問題；
三、你現時與他的關係怎樣？
三、填妥評量表
三、它不符合行為一致辭性原則。
三、將工作表現維度逐一評分；
三、教育經驗
三、查看記錄找出根據。
三、熱情地接待訪客，及明白其來訪目的，而不會讓不速之客騷擾同事。
三、預留房間，讓應徵者靜靜地等待，不會被其他訪客及同事騷擾。
二、上周三如何會見第一名客戶？
二、與工作有關工作經驗
二、你做了些什麼，來促進雙方了解？
二、如何排解最近一次同事間的糾紛？
二、它的預測效度不高；
二、比較高分與低分者的行為表現；
二、獨立地填寫每一份評量表；
二、能迅速及有效地解答來電問題，而非因語言若其他原因延誤了解來電的轉達。
二、要求應征者作自我評價；
二、詳細地記錄應征反應
二、預早知會接待員，應徵者約在何時到此，應往何處等候。
五、主動地工作，及令客人感到滿意，而非在工作上犯錯及拖延工作進度。
五、作招聘決定
五、保持客觀。
五、徵求應徵者的同意，給予飲品。
五、詢問一些應征者在麵談訓練課程中早已學過如何應付的問題。
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