某專賣店員工服務手冊(DOC 53頁)

第一章：專賣店職能與組織人事管理
專賣店的職能...........（4）
專賣店的組織結構..（5）
專賣店工作人員的職業道德..（5）
專賣店的行政管理製度（7）
店長、店員工作職責.（9）
第二章：專賣店貨品管理
進貨管理作業..（14）
存貨管理作業..（16）
經營商品管理作業.（19）
第三章：銷售禮儀與服務標準
銷售禮儀及其重要性.（23）
專賣店營業員的一般禮儀（23）
營業員服務標準（26）
第四章：專賣店顧客服務技巧
迎接顧客的技巧（27）
商品介紹..（27）
把握機會達成交易及推銷附加商品.（27）
送走顧客..（28）
第五章：顧客管理
顧客資料的收集與分類..（29）
顧客營銷（31）
第六章：如何處理顧客投訴
避免與顧客發生衝突（39）
處理投訴的正確方法..(39)

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