新員工禮儀培訓課件(PPT 125頁)

新員工禮儀培訓
什麼禮儀
第一印象的形成
商務禮儀包含哪些內容
自身修養
站立的方法
走路的方法
坐座的方法
行禮
鞠弓
自我介紹
迎接顧客前
領客人到會客室
同客人上下樓
同客人乘電梯
到會客室門口時
朝外開門時
朝裏開門
請客人坐下時
會客廳布局
乘電梯的位置
沏茶
端送茶水時預備工作
端茶
遞茶的方法
遞茶
遞茶的順序
電話周圍擺放
在電話途中
來電話時
打電話的語言
接電話的程序
轉電話
電話傳言的流程
接、打電話
接電話
接電話首先應說
接對方電話時
接電話說什麼
電話留言
打電話有事時
同接兩部電話
早晨接電話
接到打錯電話的人
接到不滿的電話
接到對方不滿電話
叫他人接電話
打電話的程序
打電話前準備
打電話時說出自己的名字
打電話
電話要找的人不在
要找的人在打電話
要找的人正打電話時
打電話人不在時
電話中途斷線
打電話斷線
當電話聽不清時
發傳真
打自動錄音電話
在路上打手機
寫信
明信片
問候卡
邀請信
遞交名片
遞名片方法
接名片方法
當名片上有不認識字時
預約遲到
迎接客人時
對客人寒喧時
碰到客人
預約客人來訪
來客的公司名、姓名
給客人做向導
請客人進會客室
和客人乘電梯時
在走廊時
在走廊遇見客人
在台階上遇見人或上司
在門口送客
在電梯前送客
會客室隨時整理
拜訪客戶的程序
拜訪預約
拜訪提前預約
訪問前一天的準備
訪問前的準備
訪前的準備
訪問的到達時間
要遲到
到前台
在會客室裏包的擺放
在會客室等候
訪問外公司坐座位
交換名片
遞送資料
送禮物
拜訪的人不在時
跟對方談話時
起身告辭
在公司裏的語言
敬語
下班的時候
工作時間外出
每天所穿的衣服
工作製服的整理
當上司叫你時
上司分配工作
領導交給你任務時
工作報告
彙報留言
請假
不能正點出勤
完成工作後
向領導彙報工作之前
在公司內的言談舉止
公司裏的工作和人際關係
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