員工積極的心態培訓講義(PPT 104頁)

課程內容
第一篇：心態篇
積極心態的魔力
導致消極心態的八個原因
消極心態為什麼使人不能成功
如何調整心態
第一個信念：我有必定成功公式
第二個信念：過去不等於未來
第三個信念：做事先做人
第四個信念：是的，我已經準備好了
企業是什麼
企業的本質
企業的組織
您做為新進人員的自覺
第二篇：行動篇
工作進行的科學程序
秉持強烈的“目的意識”及“問題意識”
任何小事都不要疏忽了創意
了解您的職務
責任、權限、義務的關聯
了解您工作的前手與後手
客戶投訴中心的前手與後手
接受命令的三個步驟
工作目標的種類
評估問題性質的兩個步驟
如何進行您的工作之三以問題解決程序達成解決問題的目標
解決問題的三個重點
企業人工作的基本守則
第三篇：技巧篇模塊5企業內人際關係的技巧
理解企業人際關係的含義
如何贏得合作的人際關係
贏得合作的談話技巧
與上司的相處之道
第三篇：技巧篇模塊6有效溝通的技巧
溝通的定義
溝通的過程
溝通的六大要素
有效溝通的要決
語言使用原則
身體語言比語言更可信
積極的聆聽者
第三篇：技巧篇模塊7時間管理的技巧
時間的概念
時間的特性
時間的三大殺手
時間管理的陷阱
如何跨越時間陷阱
時間管理矩陣圖
時間管理的工具
第三篇：技巧篇模塊8會議的技巧
企業現狀
定義會議
開會的常見原因
考慮其他交流方式
會議的價值
某高科技公司之會議開銷
會議形式
會議規模
準備議程
確定地點
安排座位
一對一會議
大型會議
準備會議用品
與會者的準備工作
與會者的責任
注意傾聽
會議主持人的八大職責
要掌握會議節奏和控製會議
形成決議
第三篇：技巧篇
演講的定義
商務演講種類
過程設計之一
過程設計之二
過程設計之三
環境布置
克服緊張情緒的技巧
非語言行為
走動與手勢
眼神接觸
聲線
語言
激發聽眾熱情的技巧
綜合運用各種演講方式
調整步伐
提問的技巧
問題運用的方式
..............................