電話溝通技巧講義(PPT 83頁)

溝通的方式
90秒電話模擬
重點整理
學習心態
課程說明
課程提綱
客戶服務篇
客戶服務篇—客戶服務的定義
客戶服務篇—客戶服務的重要性（一）
客戶服務篇—客戶服務的重要性（二）
客戶服務篇—客戶的價值
客戶服務篇—什麼時候成為我們的客戶
客戶服務篇—客戶最希望的是什麼？
客戶服務篇—服務法則
客戶服務篇—經常遇到的客戶類型
溝通技巧篇
溝通技巧篇—怎樣處理自己的情感
溝通技巧篇—如何讓自己保持積極的情緒
溝通技巧篇—處理客戶的情感
溝通技巧篇—傾聽技巧
重點整理
實例：智力題
有效的表達
溝通技巧篇—有效的語言表達
我們為什麼要提問:
第二步:提問技巧
提問技巧
有效提問--問題舉例
有效提問---優勢和不足
提問的作用
溝通的真諦
熱線服務禮儀篇
禮儀的最佳準則
聲音與語速的控製（一）
聲音與語速的控製（二）
避免使用服務禁語
服務用語—“謝謝”的藝術
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