平衡計分卡概述(PPT 148頁)

平衡的觀念
為什麼需要？
管理方法的轉變
目 錄
戰略執行的三大要素
平衡計分卡起源
第一張平衡計分卡
平衡計分卡的背景及發展曆程
平衡計分卡著作
歐美企業價值創造模型
什麼是平衡計分卡
平衡計分卡類似飛機駕駛艙
飛機駕駛艙數字上的視野
平衡計分卡在企業績效管理中的應用
平衡計分卡的價值
平衡計分卡的五個要點
平衡計分卡和其他績效管理係統的區別
平衡計分卡不適用於：
職能戰略地圖
職能部門戰略地圖的財務維度
職能部門戰略地圖的客戶維度
某公司18新利真人网 戰略地圖
財務方麵
客戶方麵
客戶價值的普遍定理
流程結果創造價值
內部運營方麵
無形資產的基本概念
無形資產的內容和分類
無形資產與戰略的關係
戰略能力方麵
案例研究
戰略目標
公司計分卡—戰略地圖
某高科技公司的平衡計分卡
問題1
問題2
問題3
問題4
成功的關鍵因素——客戶
確立客戶指標的關鍵行動
客戶細分能幫助實現股東價值的最大化
客戶細分是產品開發、新利体育取现 的基礎
各種客戶細分方法的比較
客戶細分：三個基本要素
客戶細分案例
客戶分析案例參考
一個典型市場細分的工作流程
大體上有八種細分市場的類型
市場細分小結
以需求為基準的市場細分人口特征比較
客戶價值宣言
為顧客算計得失
顧客麵的核心衡量指標
顧客麵—核心衡量圖
顧客價值宣言實例：銀行業
肯亞商店的範例
客戶層麵業績指標彙總
每個維度化戰略為行動的結構化模式
構建思路
平衡計分卡設計原則
實施平衡計分卡的指導方針
推行BSC的兩階段、13個步驟
卡普蘭自省BSC失敗運用六大類型
中國企業應用平衡計分卡最佳實踐
建立平衡計分卡的工作難點
平衡計分卡實施難點
實施平衡計分卡的經驗教訓
實施平衡計分卡易犯的錯誤
薪酬體係也要隨之而變
卡普蘭不能回答一切
BSC的確定應緊密圍繞戰略目標的實現進行
案例
步驟二：根據各個關鍵舉措的內容，提煉、總結能夠實現各項關鍵舉措的考核指標
實施者的反饋
問題1：你的企業一定要用BSC嗎？
問題2：什麼樣的企業用平衡計分卡
問題3：平衡計分卡平衡了什麼？
問題4：股東的追求是平衡的嗎？
問題5：誰應該主導平衡計分卡的實施？
問題6：沒有戰略就不能實施平衡計分卡嗎？
問題7：平衡是將原有的指標一分為四嗎？
問題8：一定要將分解進行到底嗎？
問題9：BSC會與其它管理方式衝突嗎？
應用平衡計分卡的建議
總結
關於平衡計分卡的反思
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