管理者情緒和壓力管理概論(DOCX 46頁)

單元一：關於管理者的情緒智慧
1、 案例分析：踢貓的總經理
2、 平庸的領導人和頂尖的領導人之間的區別
3、 管理者情緒智慧的作用
4、 情緒智慧領域以及相關的能力
l 自我意識
l 自我管理
l 社交意識
l 關係管理
5、 管理者情緒智慧的開發和培養
6、 主管在組織情緒管理的責任
7、 案例分析：高情緒智慧的薑經理
單元二：探尋情緒與壓力的發生源頭
1、 情緒與壓力的關係
2、 壓力是什麼？
3、 壓力對個人表現的影響
l 正向的影響
l 負向的影響
4、 最佳表現與對壓力反應方式的關係
5、 壓力源有哪些？
l 人格因素
l 個人生活因素
l 工作因素
6、 消極壓力上身的預警信號
7、 對壓力的反應模型
8、 個人演練：壓力反應模型
9、 你可以識別出哪些情緒？
10、 情緒產生的過程
11、 B-T-F-A 鏈
12、 情景研究：小陳怎麼了？
單元三：提高情緒智商的自我修煉
1. 技能一、遇到事情且慢發作
2. 技能二、轉轉當下念頭
l ABC情緒理論
l 故事：泥土或星星
l 演練：調整情緒的技巧
3. 技能三、適度且清楚地表達情緒
l 體驗活動：適當表達情緒
4. 技能四、抒解心中壓力管理者應對壓力的三種基本技巧
l 變革性策略-消除或減弱壓力源
l 主動性策略-增強個人自身的彈力
l 被動性策略-學習暫時性的應對方法
5. 技能五、處理心情低潮
6. 技能六、培養正向信念
l 贏家擁有的7大信念
l 輸家的信念模式
7. 技能七、提升心靈包容力
單元四：轉化工作壓力的管理技能
1. 管理者壓力管理的二大策略
l 預防可避免的壓力源
l 提升抗壓能力
2. 做好時間管理的步驟
3. 自我檢查：時間管理不良的成因
4. 時間管理矩陣圖
5. 時間的取舍技巧
6. 提升管理技能減弱壓力源
7. 有效的授權
8. 授權流程圖
9. 授權的五個維度
10. 案例分析：主管失誤之處
11. 授權應注意的問題
單元五：創造員工優質情緒的領導技能
1、 情景演練：這段對話有何問題?
2、 員工工作態度的重要性
3、 工作環境與個人心理的互動
4、 管理者應營造三種組織工作環境
l 學習成長的環境
l 和諧尊重的環境
l 溫馨愉悅的環境
5、 共好—大家好才是真的好
6、 組織共好的三個具體表現
l 鬆鼠的精神
l 海狸的方式
l 野雁的禮物
7、 演練活動：我們的共好行動
8、 組織情緒管理--員工精神激勵實際做法
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