某物業公司員工培訓手冊(DOC 209頁)

一、員工手冊
1、企業文化
①總經理致辭
②手冊指引
③公司宗旨
④公司簡介
2、行政
①員工管理
a、招聘
b、入職
c、試用期
d、用工類別
e、勞動合同
f、員工調動
g、員工離職
h、勞動合同解除及補償
i、員工績效考評
②考勤管理
a、工作時間
b、考勤
c、休假種類和假期待遇
d、請銷假規定
e、加班及補休
f、薪酬支付
g、勞動安全
③行政管理
a、工牌
b、工作服
c、自行車管理
d、員工就餐
e、圖書借閱
f、溝通與投訴
④培訓管理
a、入職培訓
b、在職培訓
⑤薪酬福利
a、工資
b、福利
3、職業規範
①職業道德
②行為規範
③崗位要求
4、獎罰製度
①獎懲類別
②獎懲過程
③獎懲的審批權限
④獎勵條件
⑤懲罰條件
5、安全須知
6、節約守則
7、附則
二、服務處相關崗位職責
1、客戶服務中心主管崗位職責
2、客戶助理崗位職責
3、工程維修班長崗位職責
4、維修工崗位職責
5、綠化班長崗位職責
6、綠化工崗位職責
7、保安主管崗位職責
8、保安班長崗位職責
9、保安員崗位職責
10、保潔領班崗位職責
11、保潔員崗位責
12、車庫管理員崗位職責
三、服務處運作規程及應急預案
1、入夥流程
2、裝修辦理及管理流規程
3、投訴報修處理規程
4、便民服務流程
5、突發事件處理方案
6、消防應急處理方案
7、電力故障處理方案
8、電梯故障處理方案
9、發生爆炸緊急情況的處理
10、高空墮物處理方案
11、交通意外處理方案
12、水管、氣管爆裂處理方案
四、部門規章製度
客服部
1、前台服務日常工作流程
2、客服專員工作規程
3、業主溝通工作規程
4、辦公用品管理製度
5、檔案管理作業程序
6、業主檔案管理標準
7、計算機管理規定
8、收費管理製度
9、郵件的收發程序
10、社區文化工作規程
11、住戶求助服務管理工作規程
保安部
1、安保隊宿舍管理規定
2、保安員紀律
3、保安員儀容儀表
4、保安員道德行為規範
5、保安員處理問題的原則和方法
6、保安員服務文明禮貌用語
7、保安員著裝規定
8、交接班製度
9、交接班規程
10、門崗崗位職責
11、門崗工作規程
12、巡邏崗崗位職責
13、巡邏崗工作規程
14、車庫（場）崗職責
15、車庫（場）崗工作規程
16、安保隊崗位稽查管理規定
17、夜間查崗規定
18、執勤中發現可疑分子的處理
19、在上班時遇到不執行規定、不聽勸阻的處理
20、在執勤中發現業務主（住戶）鬥毆時的處理
21、業主（住戶）醉酒滋事或精神病人闖入保衛目標的處理
22、緊急集合方案
23、消防中心值班員崗位職責
24、消防控製中心管理製度
綠化組
1、花卉植物蟲害防治
2、花卉植物的擺設
3、花木植物澆水管理
4、花木的修剪方式
5、園林綠化養護技術規範
6、花木的移植方式
7、花卉植物繁殖方式
8、草坪的施工與養護管理
9、除草的操作方式
10、垂直綠化的養護管理
11、綠化工作驗收標準
12、綠化機械操作及保養指導書
13、綠籬的養護管理
14、農藥的正確使用
15、施肥的操作方式
16、植物的保潔
17、植物的病蟲害防治
18、自然破壞防護措施
19、綠化驗收工作程序
20、庫房材料管理製度
清潔組
1、清潔員的紀律守則
2、清潔員儀容儀表規定
3、清潔員崗位工作安全規定
4、清潔工作操作常識
5、地麵清潔操作程序及標準
6、通道地麵磚清潔程序及標準
7、通道牆麵磚清潔程序及標準
8、垃圾周轉站清潔程序及標準
9、後樓梯台階的清潔保養及標準
10、公共洗手間的清潔及標準
11、不鏽鋼表麵的保養及標準
12、標準層清潔操作規程
13、地下室清潔操作規程
14、地下室管線的清潔
15、電梯轎門地坎滑槽的清潔
16、外圍果皮箱的保養清潔
17、樓層垃圾桶的保養清潔
18、地麵噴水池的清潔
19、玻璃表麵及窗戶的清潔
20、地下水溝的清理
21、標準層樓道建築附屬物
22、清潔的應急計劃
23、消殺工作程序
工程部
1、維修人員行為規範
2、安全操作規程
3、維修工具和管理規程
4、機電設備檢查管理製度
5、機電設備運行值班管理規定
6、設備綜合管理規定
7、供配電設備房管理規程
8、低壓配電櫃保養規程
9、柴油機操作規程
10、給排水設備（設施）維護保養規程
11、電梯係統管理規定　
12、電梯故障困人救援規程
13、弱電係統維護管理規定
14、水景設施（設備）管理規定
五、公共管理製度
1、裝修管理規定
2、住戶行為規範
3、消防安全管理規定
4、電梯使用管理規定
5、安全用水、用電、用氣管理規定
6、房屋出租管理規定
7、環境衛生管理規定
8、車輛管理規定
..............................