員工行為指導手冊(DOC 86頁)

第一章 人際交往能力.....1
第一節.....建立關係.....1
第二節.....團隊合作.....5
第三節.....解決矛盾.....8
第四節.....敏感性.....12
第二章.....影響力.....15
第一節.....團隊發展.....15
第二節.....說服力.....19
第四節.....影響能力.....22
第三章.....領導.....26
第一節.....評估.....26
第二節.....反饋和培訓.....30
第三節.....授權.....33
第四節.....激勵.....36
第五節.....建立期望.....41
第六節.....責任管理.....45
第四章.....溝通.....50
第一節.....口頭溝通.....50
第二節.....傾聽.....53
第三節.....書麵溝通.....56
第五章.....判斷和決策.....59
第一節.....戰略思考.....59
第四節.....推斷評估能力.....62
第五節.....決策能力.....65
第七章.....客戶服務.....70
第二節.....客戶管理.....70
第三節.....談判能力.....75
第四節.....市場開拓能力.....79

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