某酒店員工禮貌禮節規範手冊(DOC 61頁)

序言 …… …2
第一章 禮儀概述.. ...3
禮儀的基本知識
酒店服務禮儀
第二章 儀表禮儀.. ...6
儀表儀容
儀態
第三章 言談禮儀.. ...11
酒店服務語言的基本特點
語言方麵的基本禮節
正確使用禮貌服務用語
第四章 行為禮儀.. ...19
見麵禮儀
日常行為禮儀
第五章 酒店主要部門服務禮儀規範.. ...28
前廳服務禮儀
客房服務禮儀
餐廳服務禮儀
康樂服務禮儀
商場服務禮儀
保安服務禮儀
第六章 我國旅遊業主要客源國和地區的風俗與禮節37
亞洲國家和地區
北美洲國家
歐洲國家
大洋洲國家
非洲國家和拉丁美洲國家
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