酒店運作手冊(PPT 58頁)

電話接聽及轉接流程
電話接聽及轉接流程
參觀房間
參觀房間
預訂房間
預訂房間
入住接待
入住接待
換房操作
換房操作
叫醒服務
叫醒服務
開門服務
開門服務
續住/延遲退房
續住/延遲退房
訪客登記
訪客登記
離店結帳流程
離店結帳流程
行李寄存
行李寄存
遺留物品處理
遺留物品處理
夜核流程
夜核流程
交接班流程
交接班流程
酒店其他服務
酒店其他服務
鑰匙管理製度
賓客投訴處理
物品賠償處理
酒店客人接待管理製度
前台接待流程
三不四要與五聲四語
三清三核對
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