企業員工職業化素質訓練教材(PPT 122頁)

第一講 心態決定一切
第二講 認識企業、職業、職業化
第三講 運用科學的工作方法完成你的工作
第四講 有效溝通的技巧
第五講 企業中的人際關係
第六講 有效的時間管理
第七講 有效的會議
第八講 職場必備基礎禮儀
課程內容簡介
第一講心態決定一切
積極心態與消極心態的差別
企業內四種典型心態
第四種心態：是的，我已經準備好了
職場成功要素
第二講認識企業、職業、職業化
企業五要素
職業化素質必備六層次
企業員工的職業化素質體現
敬業--職場從業者最基本的素質
協作
規範
創新
服務意識
第三講用科學的工作方法完成工作
P、D、C、A工作法
P：製作計劃的工具——甘特表
D：立刻行動
C：檢查
A：修正
如何完成您的工作
接受命令的三個步驟
步驟1主管呼叫您的名字時
步驟2記下主管交辦事項的重點
步驟3理解命令的內容和含義
科學的記錄方法——6W3H
發現問題與解決問題的技巧
分析和發現問題的工具之一----魚骨圖
分析和發現問題的工具之二：剝洋蔥法
解決問題的九大步驟
第四講有效溝通的技巧
溝通的分類
人類本性是自私的人們首先關心的是自己而不是你
第五講企業內人際交往法則
同事間的交往
第六講有效的時間管理
認識時間
如何對待時間
時間管理的陷阱
如何跨越時間陷井
1.要事第一
2080法則（帕雷托原理）
ABC分析法
我的每日計劃
每周工作計劃安排表
月度計劃安排表
時間利用的價值分析
時間管理矩陣圖
2.以終為始
3.學會說“NO！”
4.如何對付不速之客
5．辦公桌上的“5S”運動
時間管理的工具
第七講有效的會議
第八講職場基礎禮儀
職業形象的作用
職業形象要素
職業外表形象涵義
西服的穿著
儀態－－形體語言
介紹順序
何時要握手
誰先伸手？
握手常見的問題
交換名片的禮儀
計程車的座位次序
私家車時的座位次序
交談禮儀
電話禮儀的作用
電話禮儀
打電話的基本步驟和方法
電話留言禮儀
辦公室禮儀
日常來訪接待禮儀
接待無預約的客人
接待預約客人
商務就餐中的常見問題
祝願
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