平衡積分卡概論(PPT 43頁)

公司背景
發展曆程
VANGL的運作和盈利模式
目標
優勢
劣勢
凡客VANCL的戰略地圖
財務層麵
“降低成本”的戰略性目標
“提高營業收入”的戰略性目標
財務層麵解決的重要問題
凡客的戰略地圖：財務層麵
客戶層麵
客戶層麵的戰略目標
客戶細分市場
客戶層麵—差異化競爭方法
使客戶產生優良購買體驗的因素研究
客戶層麵衡量指標
凡客的戰略地圖：客戶層麵
內部流程層麵
學習與成長層麵
學習成長層麵
凡客的戰略地圖：學習與成長層麵
凡客的平衡計分卡
參考資料
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