與領導下級同事的溝通技巧培訓講義(PPT 57頁)

決定業績的三方麵
主要內容一：溝通概述
溝通的定義
溝通的三大要素
溝通的兩種方式
方式一：語言的溝通渠道
語言與肢體語言的區別：
溝通的雙向性
溝通的三個行為
主要內容二：高效溝通三原則
原則一：談行為，不談個性
原則二：明確溝通
原則三：積極聆聽
合作態度—最有效的溝通態度
主要內容四：有效溝通技巧
有效溝通的8點啟示
溝通效果的來源
識別接受與抗拒
消除抗拒的技巧
回應話術的五種方法
方法一：複述重複對方剛說過的話裏的一些重要的文字，加上開場白。
先跟後帶—舉例
主要內容五：電話溝通技巧
麵對主管——怎樣與上司溝通
主要內容七：與領導相處注意事項
與領導相處的六大忌諱
向領導請示與彙報的技巧
怎樣獲得上級的賞識
主要內容八：經典溝通十五原則
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