關鍵績效指標培訓課件(PPT 112頁)

關鍵績效指標培訓
課程目的
十大管理難題
韋爾奇的回答：（被譽為世界第一CEO的通用電氣集團）
幾點管理困惑
幾點思考：
績效價值評估（績效考核）在價值鏈中的位置廣義的績效管理／狹義的績效管理
1、什麼是KRA？
2、什麼是BSC技術
什麼是BSC的四大維度
平衡記分卡是完整而科學的管理平台，能夠容納各類管理工具。
平衡記分卡究竟具體是什麼工具？
戰略從哪裏來？
某公司戰略目標分解示意圖
某公司利用BSC進行的戰略地圖構成
哪類企業可以實施平衡積分卡？
BSC的製定流程
BSC的其他優點：
基於戰略BSC和KPI思想的指標提煉
衡量指標的設計要求
衡量指標的篩選標準
KPI在績效評估（績效考核）中的位置
什麼是KPI ？
KPI示例：
為什麼要引入KPI ？
區別：
非係統績效考核技術存在的問題
係統績效考核技術必要性
KPI與目標的關係
關鍵績效指標（KPI）的特點和價值
KPI的作用之二：企業管理、監測自身運行狀態的平台
KPI的作用之三：指導部門工作
KPI的作用之四：指導員工自我績效改進
KPI指標形成與戰略實現
關鍵績效指標與績效管理之間的關係
建立KPI指標體係的意義和規則
KPI指標體係的構成
關鍵績效指標應基於對公司戰略目標的分解，並反映關鍵績效驅動因素
關鍵績效指標分類（另：還可劃分為：數量、質量、成本和時限類型）
對於財務類指標通過公司年度經營目標的分解形成，對於營運類、客戶類指標通過公司年度工作計劃分解形成
衡量公司價值的標準變為以投資資本回報率和自由現金流為核心
選擇財務類指標時應考慮的問題
選擇營運類指標時應考慮的問題
選擇組織類指標時應考慮的問題
關鍵績效指標的選擇標準
關鍵績效指標的設計來源
某公司關鍵業績指標體係
KPI指標體係運用工具之一：
基於KPI的績效考核指標體係設計程序（客戶關係圖法）
1、確定組織內各個層次的工作產出
通過繪製客戶關係圖確定工作產出實例：
設定關鍵績效指標常見問題及解決方法
3、設定考核標準
運用部門魚骨圖法提取KPI指標設計流程
1、明確組織的戰略方向（使命、願景或價值觀）
2、確定公司的KRA及KPI
3、將公司KRA和KPI分解到部門
4、建立部門魚骨圖（KPI集合）
（二）部門的魚骨圖——KRA、KPI
（三）如何結合魚骨圖設計KPI？
部門指標彙總——18新利真人网 部門魚骨圖運用實例：
XX公司會計科——魚骨圖
XX公司財務部——魚骨圖
XX公司行政部的—魚骨圖
XX公司供應商管理部——魚骨圖
XX公司采購部——魚骨圖
XX公司品質管控部——魚骨圖
XX公司生產技術部——魚骨圖
XX公司生產部——魚骨圖
XX公司外貿業務部——魚骨圖
XX公司市場部——魚骨圖
XX公司大區/辦事處——魚骨圖
XXX部—魚骨圖—模版
5、KPI 審查、篩選
篩選評分表
6、征求流程“客戶”和上級領導及相關部門的意見
7、製作各部門KPI管理表
案例
KPI指標的應用——經營檢討
KPI指標的應用——績效改進
KPI指標的應用——績效監控
績效監控體係的構建思想：
階段任務：
本講結束：
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