情商營銷管理培訓講義(PPT 82頁)

本課程內容
本課程目標
課堂調查
第一單元 感悟情商
2、情商對成功的決定意義
4、情商與智商的關係
6、成功的營銷人員必然是情商高於智商
案例
二、什麼是情商
2、自我意識發展的三個層次
3、情商包含五大方麵
女人的大腦
第二單元 理念篇：營銷經理人應具備的 五大EQ
一、自覺情緒能力（自省、自知、自信）
3） ABC自覺情緒能力－光明思維
一、自覺情緒能力
二、自我規範能力
自我規範
三、自我激勵情緒能力
快樂的鑰匙
四、以同理心為基礎的情緒能力
五、人際關係能力的八個方麵
１、影響力：最令人羨慕的領導者的關鍵特征
２、衝突管理：避免惡性衝突，激發良性衝突
　衝突形成一般原因
　激發良性衝突
六、營銷失敗的情商因素
失去客戶的情形
第三單元 提升篇－情商營銷技巧
一、認識潛規則
（1）企業內部潛規則
（2）企業經營活動潛規則
（3）職場潛規則
（4）對潛規則認識的誤區
二、情商溝通
（2）溝通技巧：聽、問和讚美
（5）溝通的誤區
（6） 營銷成功的兩大企業管理
（7） 營銷溝通的三大秘密武器：通用總裁的感慨
白金法則在營銷中的運用
白金法則－做個良好順應性的人
四、情商營銷技巧
五、 情商營銷細節管理
七、組織情商與營銷團隊情商
現象剖析
職業營銷專家的信仰
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