如何預防與化解職場衝突(PPT 69頁)

一、於被人發生衝突,因為：
為維護自己的想法
為堅持自己的主張
為爭取資源
為保持尊嚴
二、要處理緊急情況、意外事態，例如：
機器故障
員工缺勤
原料斷貨
客戶訴怨
三、擔任幹旋角色
衝突發生的情況
對衝突情況的反應方式
衝突的定義(一)
衝突的定義(二)
職場衝突的定義
職場衝突的要件
職場衝突的結構
職場衝突的成本
職場衝突的風險
組織與衝突(一)
組織與衝突(二)
組織與衝突(三)
組織內部的其它衝突來源
人與人之間的差異
兩個不同的人
風格衝突
風格調整
風格調整的涵義
溝通的模式
溝通的障礙
溝通的過程
溝通的兩大支柱
自我揭露的意願
四種行為風格
影響溝通成功的因素
溝通目標設定的原則
傾聽時你要發掘的是什麼
強化傾聽技巧的九大步驟
如何使別人專心傾聽你說話
對批評的反應
如何清楚的表達思想和意見
非語言的技巧
人們在什麼情況下會說謊
如何表達拒絕
溝通的禮貌性規則
說服的基本條件
說服的四個基本步驟
消除不安是說服的快捷方式
職場衝突管理架構
衝 突 管 理
降低衝突的策略或途徑
統合技巧的運用
統 合
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