卓越績效評價準則概論(PPT 95頁)

卓越績效模式的基本理念
卓越績效評價準則的構成
卓越績效評價
卓越績效評價準則解讀
卓越績效評價準則
基本理念
卓越績效評價準則框架
卓越績效評價準則框架邏輯解釋
卓越績效評價準則的內容構成和分值分布
條款類型和層次
評分項格式圖例
分值分布
評分係統
卓越績效評價—從組織概述開始
組織描述
組織麵臨的挑戰
4.1 領導
企業文化的三重結構
4.2 戰略
4.2.2 戰略製定
4.2.3 戰略部署
4.3.2 顧客和市場的了解
4.3.3顧客關係與顧客滿意
資源
過程的識別與設計
關鍵過程的實施
過程的改進
價值創造過程和支持過程
測量、分析與改進
結果
產品和服務結果
顧客與市場結果
財務結果
資源結果
過程有效性結果
領導方麵的結果
挑戰卓越績效
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