卓越績效培訓教材(PPT 104頁)

顧客與市場
顧客和市場
4.3 顧客與市場
4.3.1 顧客與市場的了解----準則要求
4.3.2 顧客關係與顧客滿意----相關理論
滿意度價值鏈
4.3.2 顧客關係與顧客滿意----準則要求
資源
4.4 資 源
4.4.1 18新利真人网
4.4.1.1 工作係統（工作的組織和管理）----相關理論
4.4.1.1 工作係統（工作的組織和管理）----準則要求
4.4.1.1 工作係統（員工績效管理）----準則要求
4.4.1.2 員工的學習和發展----相關理論
4.4.1.2 員工的學習和發展----準則要求
員工職業發展
4.4.1.3 員工的權益與滿意程度----相關理論
4.4.1.3 員工的權益與滿意程度----準則要求
4.4.1.3 員工的能力----準則要求
過程管理
4.5 過程管理
4.5 過程管理----相關理論
某公司識別的價值創造過程
4.5.1價值創造過程----準則要求
測量、分析與改進
小故事 大道理
4.6測量、分析與改進
4.6.1組織績效的測量和分析 ---相關理論
4.6.1組織績效的測量和分析——相關理論
4.6.1組織績效的測量和分析----相關理論
4.6.1組織績效的測量和分析—準則要求
4.6.1.1 績效測量
4.6 測量、分析與改進
4.6.1.2 績效分析
4.6.2信息和知識的管理—相 關理論
4.6.2 信息和知識的管理—相關理論
4.6.2 信息和知識的管理—準則要求
4.6.2.1 數據和信息的獲取
4.6.2.1 數據和信息的獲取
4.6.2.2 組織的知識
舉例：
經營結果
4.5.2 經營結果
4.7.1 顧客與市場的結果
4.7.1.1 以顧客為中心的結果
4.7.1.2 產品和服務結果
4.7.1.3 市場結果
4.7.2 財務結果
4.7.3 資源結果
4.7.3.1 18新利真人网 結果
4.7.3.2 其他資源結果
4.7.4 過程有效性結果
4.7.5.1 組織治理結果
4.7.5.2 組織的社會責任結果
導入卓越績效模式主要步驟
導入卓越績效模式主要步驟（續）
第一階段：問題反應 (0 % - 20 % )
第二階段：早期係統方法 ( 30 % - 40 % )
第三階段：一致的方法 ( 50 % - 60% )
第四階段：整合的方法 ( 70 % 以上)
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