溝通與協調的基本技巧講義(PPT 40頁)

溝通的作用與溝通漏鬥
溝通的重要性
溝通四換
溝通過程模式（溝通原理）
溝通者：是溝通過程的信息傳遞者
接受者: 是溝通過程的信息接受者
溝通前的準備步驟:
心裏明確您溝通的目的
收集溝通對象的資料
決定溝通的場地
準備溝通進行的程序與時間
作出溝通的計劃表
企業內溝通準則及方法:
企業內常用的溝通方式
企業溝通要注意的三個要點
有效溝通
1。正確的回應對方的話：（第一要素）
2.經常不斷地確認溝通的信息
3.表達讓人印象深刻的溝通話語
4.注意溝通禁忌：
5.隻顧表達自己的看法
管理者溝通的基本觀念
與上司溝通
與部屬溝通
與同事溝通
溝通的錯覺
思考一下
有效指令的要素
事前解說勝於事後補救
不利的口頭用語
傾聽
如何提高傾聽效果
如何理解企業人際關係的含義
人際交往行為之二
人際交往行為之三人際關係從不好----好
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