醫院溝通藝術和方法概論(PPT 154頁)

聲明
一、課前活動
溝通測試
請大家進行統計彙總
溝通察看
察看（一）
察看（二）
請大家討論分析
二、溝通概說
從哲理名言中思悟
人生的幸福和成功……
這是溝通嗎？ 有效嗎？
讓我們思考……
職業人的職業能力
職業人的成功能力
資料
溝 通 的 重 要 性
建設我院的誠信文化
什麼是“溝通”
溝 通 的 定義
傳言、謠言的原因
溝通的三大類別
溝通的三大要素內容
一定要有一個明確的目標
實現理解的效果
溝通信息、思想和情感
寓言
溝通的層次
溝通的過程和方式
溝通的過程
溝通的六個步驟
管理溝通的基本步驟
溝通的三個方式
四種距離圈
三、醫院溝通
醫院溝通的重要性
重視非語言溝通技巧
溝通的渠道
兩大渠道
“高度的非正式溝通”
三道路線
目標對象的溝通
職場關係的建立
院級管理者的溝通方位
各級管理者的溝通理念
管理溝通有效的六個檢驗標準
管理溝通不充分的八個原因
工作指令（安排）溝通
不同崗位間溝通認知
員工（下屬）的溝通策略
情感溝通
情感溝通的內容
有效溝通的自我檢查要點
著名企業員工溝通管理實例
溝通障礙導致災難的著名案例
醫患溝通
麵對病人的溝通心訣
麵對病人的溝通秘訣
表現同理心是關鍵
文摘
一位醫生的體會
一位護士的體會
一位放射醫師的體會
一位檢驗師的體會
一位藥劑師的體會
四、藝術和方法
溝通的藝術
溝通之窗
溝通是理解力！
溝通的信念
溝通的四個原則
從溝通上的“黃金定律”
溝通的靈魂——同理心
有效溝通要訣
溝通的風格
什麼是溝通風格？
判斷溝通風格的標準
四種基本管理者（主管）風格
溝通的基本方法
學會傾聽是職業人的基本素質
訴說
日常人際溝通的過程
察看
麵部表情
溝通時自我檢測的四個“簡單”的法則和方法
溝通障礙及化解的辦法
團隊溝通障礙的表現——團隊衝突
把衝突帶到台麵上加以解決
人際溝通障礙
研究表明造成溝通障礙的因素
與領導相處的六大溝通忌諱
主動退卻，另尋應對策略
提問題拒絕對方的要求或行為
溝通障礙的尷尬
課後語
萬事開頭難……
天下無難事，隻怕有心人！
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