溝通技巧修煉教材(PPT 70頁)

溝 通 概 念
溝通有那麼重要嗎
溝通不良？？？
溝通的目的
第一印象形成的要素
衣著打扮
生龍活虎的精神狀態
社交禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
赴宴禮儀
上樓梯、電梯和坐車
遞名片禮儀
語言組織能力（編碼能力）
影響編碼的幾個因素
A4紙的試驗
充分利用您的肢體語言
肢體語言
肢體語言的組成
善於讚美
讚美的力量
讚美要點
幽默改變你的溝通品質
永遠不要爭辯
多用比喻（耶穌）
聽比說更重要
學會傾聽
傾聽的五個層次
練好你的聲音
不同的音色效果
避免小動作
溝通的基本問題是心態
溝通的基本原理是關心
溝通的基本要求是主動
溝通方向
柔道溝通
溝通三步曲
溝通障礙
溝通障礙
克服溝通障礙
積極的說話態度
溝通中的漏鬥效應
見人說人話見鬼說鬼話
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