某藥房公司終端人員工作手冊(PPT 41頁)

A、詢問試探性問題以便識別顧客類型以及他/她的決策關鍵因素；
B、重複解釋顧客的需求、核對自己的判斷是否正確，找到顧客的真實願望，為下一步做準備；
C、給顧客提供對等的談話時間，專注傾聽；
D、了解顧客需求時應說的幾句話：
您需要的是什麼？
您買是自己用還家人用啊？
您對產品有哪些要求？

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