現代化醫院績效管理教材(PPT 276頁)

績效管理定義
過去醫院績效的缺失
良好醫院績效計劃之特性與設計
激勵製度
醫院績效評核
醫院績效麵談與回饋
醫院績效獎金分配實施步驟
醫院績效獎金計算與分配
一次分配
二次分配
台灣醫院績效製度介紹
現代化醫院績效管理講師:馬作鏹博士
醫院管理三部曲
大綱
績效管理
績效管理的定義
醫療機構是否應采用績效管理
醫院需要重視績效管理的理由
績效管理的流程
績效製度改革的因素
績效管理體係
績效管理體係與業務規劃的關係
激勵
激勵理論
需求層級理論
情境分析
ERG理論
三需求理論
績效獎勵報酬應適當
XY理論
績效要有棍子有蘿卜-賞罰
雙因子理論
績效製度不要影響員工現有薪資水準
目標設定理論
績效目標要明確、員工要參與製定
增強理論
績效製度中對組織希望出現行為要增強、不希望行為要削減
公平理論
績效要同工同酬、不同工不同酬、對職業風險適當校正
期望理論
績效製度需醫護分離、訂定KPI(關鍵績效指標)、且敏感度要足夠
完善績效製度應具備
績效管理V.S.績效考核
績效管理有效支持事業策略
為什麼要進行績效管理？
績效管理靠績效考核完成
績效獎金的分配
全薪評核或部分薪資評核
績效獎金的計算與分配
範例
績效獎金計算結果比較
著名企業績效考核製度實務
基期獎金合理化
基期各類人員獎金合理化
基期各類人員獎金合理化(續)
基期部門獎金合理化
醫師
護理
醫技
績效計劃、考核與執行(一次)
醫院績效部門績效
設計原則
適用人員
相關的幾個名詞說明
新績效獎金的構成
各項目構成說明
評核薪資的數據
幾個特殊的績效考核單元(例)
質量考核層次
績效分配層次
科室係數
醫師績效分配
門診醫師
臨床醫師
護理工作績效考核方法與指標
護理工作績效計算方法-1
護理工作績效計算方法-2
護理時數計算方式
各病區的護理時數
非病區護理單元用人費率/績效單價
護理院級質量考核
護理工作績效提高的努力方向
藥劑科點值計算方法
醫技科室用人費率/績效單價
醫技工作績效提高的努力方向
行政後勤工作績效考核方法與指標
行政科室績效計算方法-1
行政後勤科室係數表
收費處點數設定表
行政後勤科室提高獎金的方法
科室經營績效的計算
科室其它費用名目
經營績效的二次分配方法
提升經營績效的方法
二次分配之前
科室內部二次分配總體原則
製定二次分配方案應當注意的問題
科主任護理長的管理績效
科室二次分配可分配獎金
績效計劃、執行與考核(二次)
績效考核定義
績效考核功能
績效考核的原理與原則
績效考核的原理
績效考核的原則
績效考核標準設定
績效考核係統標準設計的原則
績效評估標準
確保績效考核程序合理性
確保績效考核程序合理性(續)
績效衡量層麵的方法
訂定績效製度改革注意事項
以執行者為核心的評估
以行為為基礎的評估
以成果為基礎的評估
整體性的績效評估方法
評估方法 (Evaluation Methods):個人情境(Individual )
重大事件法 (Critical-Incident Appraisal)
評估方法 (Evaluation Methods):多人情境(Multiple-Person )
目標管理(MBO)的步驟
目標設定原則
指標設定的原則-SMART
員工績效考核應注意的問題
績效麵談技巧
績效麵談技巧(續)
績效麵談應做什麼?
個案研究
成功績效檢討應伴隨回饋
有效意見回饋 v.s.無效意見回饋
有效意見回饋原則
績效考核設計步驟
有關績效的問題
何謂KPI?
關鍵績效指標的特點
KPI的作用
部門乃至職位確定了明晰的KPI體係
建立KPI指標的要點
企業目標分解步驟
企業目標分解形成的KPI
員工個人業績評價指標體係
員工個人業績評價指標體係
崗位說明書（舉例）
考核目標與崗位職責的區別（舉例）
績效責任書－表頭
醫院醫師費設計的目的
RBRVS 基本架構
醫師費設計的架構
薪資製
醫院的醫師績效製度考核指標
醫師PF之提成原則
長庚紀念醫院PF設計比例－依據收費標準或合約保險給付
PF給予原則(依金額)
PF給予原則(依比率)
醫師如何得到報酬
Group Practice重新分配的目的
醫師PF分配製度介紹
年資積分
主治醫師年資積分標準評訂表
收入積分
以皮膚科為例
其他診療收入
科內績分
科內績分評核項目(一)
科內積分評核項目(二)
科內積分(續)
主治醫師請假積分扣減標準
科內積分評核
執業收入計算作業
分配數最高限額的設定(Ceiling Income)
各級主治醫師超限重分配率
Ceiling實例說明
影響病房護理工作量因素
各科護理時數
行政後勤人員
後勤績效目標管理項目
部門主管　以全院經營績效作為考核標準
建立成本分析應具備的條件
了解成本
成本的分類~依據成本與產出數量之關係劃分成本習性
成本的分類~依對其成本標的之可追溯性
放射科成本分類之範例
成本的分類~依組織功能與會計科目劃分成本
成本核算之步驟
進行成本分析的步驟
設定成本中心與收益中心
責任中心的建立
成本中心劃分及編碼原則
直接成本
直接成本的彙集
間接成本彙集與分攤
間接成本之分攤
成本分攤的意義
各項成本分攤基礎
成本分攤的階段
醫院成本的分攤模式
醫院成本分攤的基礎
成本分攤的方法
直接分攤法
階梯分攤法
成本分攤方法的範例
表2 公元醫院成本分攤相關資料
(一)直接分攤法
表4 直接分攤法之計算
某醫院成本中心層級
(二)階梯分攤法
表6 階梯分攤法之計算
(三)代數分攤法
表8代數分攤法之計算
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