醫患溝通與醫患關係概論(PPT 52頁)

醫患溝通與醫患關係
醫院管理年六大任務之一
對醫院醫療糾紛高發原因調查
老百姓對醫院最不滿意的調查
江蘇省醫療糾紛的發展趨勢、特征
目前醫患糾紛的特點
關於醫患關係緊張的調查
中國醫患關係大型調查
醫患失語和“人”的失蹤
醫患關係新特征
醫患關係的特殊性
醫患關係的特殊方麵
人際關係是心理關係
加強醫患溝通全麵提升醫院服務水平的指導意見
醫患溝通的內容
北京醫院公示診療內容、程序
醫患有效溝通的意義
良性醫患關係是醫療工作的基礎和前提
良性醫患關係具有積極功效
醫患有效溝通的評估
溝通時代的來臨
醫患有效溝通是醫術的藝術
醫務人員應當具備的技能
影響醫患有效溝通的心理因素
了解患者就醫的一般心理特點
了解患者就醫需求的兩個確認
從《病患的意義》理解病患
醫患有效溝通的障礙
醫患溝通不當的主要表現形式
醫患缺乏溝通-“門把手”現象
欲攻其症 先謀其心
醫患有效溝通的基本方式
移情——感同身受的理解
醫患有效溝通的基本原則
醫患溝通的九大要素
人際溝通的言語素養
調整好我們的心態
關注醫護人員的職業倦怠
麵對壓力的心理變化
控製我們的情緒
溝通應當是雙向的互動互應
溝通錦囊
“不傷害重於一切”
做一名三級甲等的醫師
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