醫患溝通技巧講義(PPT 78頁)

醫患溝通技巧
醫患溝通的基本概念
優質服務-從溝通開始1
信息的交流(醫護者)
信息的交流(患者)
重視第一印象
醫患溝通的基本技巧
舉止形態
溝通的距離
溝通的方向
醫患溝通的基本技巧
使用得體的用語
表達要通俗易懂
利用幽默語言
多用稱讚語言
問候性語言
安慰性語言
鼓勵性語言
勸說性語言
積極的暗示性語言
避免消極的暗示性語言
指令性語言
避免傷害性語言
模糊語言的應用
不隨便評論同事
提問的技巧
傾聽的技巧
回應的技巧
醫患溝通的運用策略
常見的醫務人員口語失誤
兒童患者
青年患者
中年患者
老年患者
候診時的醫患溝通
檢查治療時的醫患溝通
患者手術前心理
手術前的醫患溝通
手術中的醫患溝通
手術後的醫患溝通
出院時的醫患溝通
醫患糾紛的防範與處理
醫患糾紛的原因
美國全國消費者統計調查
客戶投訴的心態
如何減少醫患糾紛發生
醫患間的人際衝突化解與管理
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