淺談醫患溝通藝術和技巧概述(PPT 65頁)

溝通
醫患溝通
問題
21世紀：後現代醫學時代
為什麼要溝通
醫患矛盾引發係列慘案
政府幹預
衛生部部長高強:
醫務人員：政策的犧牲品
矛盾發生於醫療服務的任一環節
患者：對醫院的怒氣對體製的怨氣對疾病的喪氣
為了患者和自身，必須溝通
溝通什麼？
Situation Two
醫患溝通技巧
三種形式
四大技巧
放下包袱，專心工作
人生不如意事而-----
誠心溝通，四位一體
溝通要素
溝通要素一：職業外表
溝通要素二：負責態度
更用要素三：言談技巧
溝通要素三：言談技巧 （續）
溝通要素四：情感共鳴
溝通要素4：情感共鳴
醫患溝通：核心
小 結
調整心態，洞察心理
真實場景：
控製你的奮怒
心理防禦機製（Defense Mechanism）
了解他人
Psychological Defense Mechanism
心理防禦機製
醫務人員的應對措施
您的態度＝患者的療效
小　結
識別患有／軀體疾病伴發心理障礙的患者
重要的事兒
綜合醫院的心理障礙
綜合醫院中純粹的心理障礙
軀體疾病伴發精神障礙
心髒疾病伴發精神障礙
現在發現抑鬱症是發生冠心病的危險因素之一
合並抑鬱導致死亡率增加的機製
軀體形式障礙
總　結
..............................