醫患溝通方法與技巧教材(PPT 74頁)

一、時代背景
醫患關係的現狀
從“白衣天使”到“白衣狼”,
醫患關係緊張，醫療糾紛頻發,使
得當代醫學捉襟見肘，疲於應付。
外部原因1:社會
※經濟轉軌、社會轉型
※“非穩定狀態”的頻發階段
※現有製度不完善
※醫改未被認可
※醫療服務的數量和質量不能
滿足日益增加的需要
外部原因2:政府
醫療資源危機
＊總投入不足:22%---2%
＊分布不均:80%-----20%
＊醫保覆蓋小:55%----20%
＊費用上漲快:13%----11%
＊比例不合理:60%----38%
外部原因3:媒體
＊首選對象:涉及麵廣、受眾多、風險小
＊對醫療高風險和局限性缺乏認識
＊片麵理解醫患關係為單純消費行為
＊可能對醫患糾紛起推波助瀾的作用
外部原因4：患者
＊維權意識高漲：上帝覺醒了
＊對醫院收費不滿意51%
＊健康意識加強
＊對醫療服務期待過高93.8%
＊參與意識加強但缺乏正確信息
＊正當人文服務要求未得到滿足
＊患者家屬的需求被忽視
外部原因5：信息不對稱
☆醫學知識專業性強
☆病人健康知識水平亟待提高
☆體製不鼓勵科普宣傳
☆藥品說明書如同天書
☆保守的醫藥衛生產業與開放的IT
產業
☆專業人員不具備與非專業人士的
交流技巧
內部原因
◎管理水平（流程、信息、設備）
◎醫護素質（培訓、溝通）
◎收入與工作量
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