實用溝通技巧講義(PPT 129頁)

一 溝 通 的 定 義
三、溝通的目的
四、溝通的特點與方式
溝通的特點與方式
五、有效的信息發送
溝通的四大秘訣
六、溝通的原理和障礙
溝通的原理和障礙
實現高效溝通的基本原則
企業內溝通的障礙與幹擾
如何讓信息明確地傳遞
溝通表達
第二講 高 效 溝 通 的 步 驟
步 驟 一 ：事 前 準 備
步 驟 二 ：確 認 需 求
問 題 的 類 型
問 題 舉 例
自然賦予我們人類一張嘴, 兩隻耳朵.也就是讓我們多聽少說
一“聽”嚇一跳
傾聽的六要點
先聽後講的原則
改善你說的能力
改善你說的能力
步 驟 三 ：闡 述 觀 點
步驟四：處理異議
步 驟 五 ：達 成 協 議
步 驟 六 ：共 同 實 施
第三講 人際風格溝通
性格分類
第四講 接近客戶的技巧
會見客戶的商務禮儀
介紹的禮節（一）
交換名片的禮儀
握手的禮節
出行、乘坐交通工具的的禮儀
二、常用的接近話語的要點
三、獲取客戶好感的六大法則
第五講 跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的問題
橫向溝通的障礙(續)
組織協調中的關鍵環節處理
三、跨部門溝通原則
橫向溝通的策略
四、跨部門溝通要點
自我與滿足“自我”
跨部門溝通要點二——換位思考
思維方式
“功夫在詩外”的啟示
怎樣才能去真正了解其他部門運轉
企業能做些什麼？
崗位輪換的重要性
有效的會議
有效會議要點
會議成員的責任
會議溝通要點
緩解會議衝突
麵對同仁——怎樣與同級主管相處
問題啟示
建議
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